昨晚的315晚會后，相信不少企業(yè)都開始瑟瑟發(fā)抖。如果你的企業(yè)或品牌被點名了，那么公關活動策劃公司提的這幾點公關技巧你一定要懂。
 

 

一、危機公關技巧
       1、牢記"黃金4小時"原則，在輿論影響擴大前及時回應。
       2、穩(wěn)住陣腳，統(tǒng)一口徑對外發(fā)聲，但不可強壓員工情緒。
       3、先認錯、先認錯、先認錯，堵不如疏，不要抬杠講理，危機公關本質上是在管理公眾的情緒，輿論浪尖不能講理。
       4、說明情況，承擔責任，找出緣由，強調個例（一定強調個例），給出補償?shù)冉鉀Q方案。
       5、合縱連橫，找到核心媒體做第三方發(fā)聲，而非一昧的水軍控評。更容易讓消費者信賴。

二、企業(yè)危機公關通用模板
       我們看了中央電視臺315晚會對我司（）問題的報道，這種個別行為侵犯了消費者的利益，構成了對我司品牌的極大傷害。對此，我們將徹查并督促相關部門做出整改，我們始終會把客戶的滿意度和消費者的權益放在首位，我們身為國際一流企業(yè)，致力于提供最好的產(chǎn)品和服務給中國消費者，這個初衷我們不會改變，也是我們生存的價值基礎，今后我們將嚴格監(jiān)督，避免此類事情的再次發(fā)生。我們將及時向公眾和媒體通報此事的進展情況，感謝央視和各界媒體對我們的額關注和監(jiān)督。

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